Il fenomeno della “portabilità”, ovvero il passaggio ad un diverso gestore di telefonia mobile, senza cambiare il proprio numero, coinvolge ogni anno circa 4 milioni di italiani. Ciò nonostante sia un'operazione non proprio semplice e veloce, dato i lunghi tempi di attesa ed i costi da sostenere. A tal proposito, è intervenuta l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, con una delibera che intende modificare la normativa di riferimento.

Il provvedimento mira a garantire lo svolgimento delle operazioni richieste in maniera più rapida e sicura. Innanzitutto, stabilendo un termine di tre giorni dalla richiesta di portabilità dell'utente entro cui il gestore “abbandonato” dovrà provvedere a svolgere le operazioni di passaggio. Tale accorgimento mira, inoltre, a frenare il fenomeno della”retention”, attraverso cui con promozioni e strategie commerciali si cerca di trattenere il cliente dal preferire un altro gestore.

La delibera, inoltre, contiene anche un elenco delle possibili motivazioni per le quali i gestori di telefonia mobile potrebbero rifiutare la richiesta di portabilità, ad esempio la mancanza dei dati necessari (come il codice fiscale). In tal modo non saranno più ammissibili, da parte dei gestori, motivazioni generiche di rifiuto per le operazioni di passaggio.

Il provvedimento, poi, indica anche il numero di passaggi che ogni operatore deve essere in grado di soddisfare (12mila per TIM e VODAFONE, 9mila per H3G e WIND): ne consegue che non si potrà neanche rifiutarsi di procedere con la portabilità a causa di un sovraccarico di richieste.

Ultimo punto della delibera, i costi. Fino ad oggi, per ogni passaggio, il nuovo gestore deve al vecchio operatore circa dieci euro. Tale costo è stato abolito dal provvedimento.

C'è tempo fino a fine giugno, per mettersi in regola, dopo di ché, per gli operatori, scatteranno sanzioni penali che vanno dai 10 ai 50 euro su ogni singola richiesta per ogni giorno eccedente il limite consentito.